保护顾客合法权益法院在你身边！山东多家法院发布消费维权典型事例

  原标题：保护顾客合法权益，法院在你身边！山东多家法院发布消费维权典型事例

  2016年2月至4月期间，被告人徐某担任某大学药学实验室四楼净化装修改造工程项目劳务施工和收买进程中，明知收买的系假充的“雅士”品牌中央空调的状况下，仍以人民币15万元价格自某公司购买假充“雅士”注册商标的中央空调2台，并出售给某，涉案价值人民币20余万元。

  高新法院经审理以为，被告人徐某明知是假充注册商标的产品，仍予以购买并出售，出售金额数额较大，其行为契合出售假充注册商标的产品罪的构成要件，构成出售假充注册商标的产品罪，应予惩罚。鉴于被告人徐某系初犯，案发后自动投案并照实供述违法现实，系自首，可依法对其从轻处分并适用缓刑。故断定被告人徐某犯出售假充注册商标的产品罪，判处有期徒刑二年零六个月，缓刑三年，并处分金人民币100000元。

  法官说法：作为名牌产品往往靠的是“工匠精力”，其产品出产进程中精雕细镂，在实践中也往往具有较好的运用效果，深受顾客的喜欢。对一些伪劣产品往往制造进程偷工减料，因其制造本钱较低，出价格格相对较低。本案中被告人徐某为了获取更多赢利，用假充伪劣产品假充“雅士”名牌空调，不只破坏了社会主义商场经济次序，还对顾客形成重大丢失，应予依法严惩。

  一年一度的3.15世界顾客权益日行将来临，跟着国民经济水平不断提高以及网络科学技能的不断遍及，电视购物以及网络购物日渐走进百姓生活，可是由于网络购物系统的不完善以及相应法令知识的缺少使得售后维权成为一个难点。高密法院于近来受理并成功调停一例电视购物胶葛，使胶葛两边都满足而归。人到晚年的王先生是山东某频道的热心观众，在收看电视节目的一同经过电话屡次购买其广告的产品，包含食物、生活用品等等，2011年12月30日，购买手机一部，于2013年呈现质量问题，同年11月，在食用该频道广告出售的阿胶时因其质量问题形成牙齿损伤。王先生屡次就其问题向产品的经销商山东某商业有限公司进行洽谈未果，并诉至该院。王先生的诉讼恳求包含责令揭露抱歉、责令赔付各项丢失算计9048元等。经过教导法官的耐性教导，王先生赞同该案诉前调停。

  近来，该院诉调对接中心的人民调停员在具体了解案子状况后，对原、被告两边进行了耐性、仔细的调停，山东某公司的首要担任人也亲身前来参加调停，终究达成了山东某商业有限公司自愿补偿王先生3000元，王先生认可所购货品、不再返还的宽和协议，两边握手言和。王先生笑着说：“没想到自己堵心了六七年的案子一来法院就给处理了。”此类电视购物胶葛在该院尚属首例，它的成功调停不只获得了人民群众的好评，让人民群众实在感遭到公平正义，一同也为此类案子的审理调停供给了有利经历。

  购买的黄黄金饰品品一旦呈现问题，该怎么办？近来，高密市民刘女士就遇上了一件头疼事：她在市区某商场内购买的黄金观音挂饰质量太差，佩戴了5天两边就呈现开裂状况，来商场专柜要求退换，商家表明要么修补要么换货，退货底子不可能，而换货得按“以旧换新”来处理，收取必定的折旧费。无法之下，刘女士只好拨打高密顾客协会电话投诉，市顾客职业调停中心接手该起胶葛后，敏捷组织专人对胶葛进行了查询造访。工作人员在查询中发现，商家辩称金观音裂缝系顾客人为运用原因形成，但不能供给相关证明，因而对商家的建议不予支撑。随后，在顾客职业调停中心，经过高密法院法官耐性的参加辅导调停，商家终究赞同了刘女士的换货要求，为刘女士更换了同价格的金观音挂饰一件。刘女士对此表明满足。

  在此法院及消协工作人员提示广阔顾客：黄黄金饰品品由于其特别性，不在一般产品范围内，呈现问题后很难断定到底是顾客的人为差错，仍是首饰本身就存在质量问题。无法参照“三包法”处理胶葛，只能是两边彼此和谐；加之开裂原因无法判定，退货较难，因而这类投诉较难顺利处理。

  “购买贵金属首饰应首选运营规范、规划较大的珠宝行，并慎重购买没有印记或印记含糊、不完整的黄金首饰。”顾客在购买黄金饰品品时最好自己把好查验关，在购买前应仔细检查饰品是否存在相关部件松动等状况，削减产品呈现问题的几率。

  此外，买黄金饰品应认清三项印记：厂家称号、资料称号和资料含量。这些印记一般刻在首饰内圈上。除了看清饰品标签上的标示内容，还要记住开具收据，留意保存购买凭据；出售员口述的产品质量指标应与收据书面标示共同，收据的饰品称号有必要与标签上标示的共同，不必数字或字母等代号表明；此外，对购买的饰品有疑问时，应及时送到查验组织判定，以保护自己的权益。

  制售假充名酒蕴含着低本钱、高回报的巨大“商机”，却也是法令和商场经济所不容许的黑色工业。近来，青州法院判处一同出产出售假充名酒的刑事案子，被告人殷某因犯假充注册商标罪被判处有期徒刑一年，并处分金30000元。

  家住青州市某镇的殷某，新近曾从事砂石运送，不料因一次事故形成伤残，这条财源也就断了，但殷某却动起歪脑筋，另辟了一条新财源——制售假酒，他挑选当地的名酒云门春作为仿冒目标，凭借着当地较大的酒水需求、多年积累的人脉关系以及本身过人的营销才智，自2011年下半年“创业”以来，殷某的生意可谓顺风顺水。

  殷某出产假酒的本钱不高，流程也并不杂乱。他将自己家作为加工窝点，从邻近的废品站以每个4毛钱的价格购进空酒瓶，以每套60元的价格购进成套的商标、酒盒、酒箱、瓶盖等假酒包装资料，以每斤3元的价格购进桶装的低度散酒，往散酒桶里刺进一根约1厘米粗的塑料软管，用嘴一吸，散酒便从软管流进空酒瓶里，灌酒后再封口装箱，贴上出产日期，用胶带封好，一箱白酒便功德圆满了。殷某出产的假酒首要有有“云门春”生机素和“云门春”王酒，价格别离为每箱110元和80元，仅半年时刻，殷某便售出“云门春”王酒70箱，收入5600元。

  2013年末，殷某接到一宗紧迫“大单”，城区一个运营门市的“老主顾”商铺向他订货假酒235箱“云门春”王酒，而殷某自己每天只能出产十几箱，所以他便设法联系到外地一家小型酿酒厂，带着假酒包装资料和假造的山东青州云门酒业集团有限公司的代加工托付书奔赴该厂，不想被酒厂司理段某一眼识破，不过段某没有推托，而是接下了这笔订单，本来这家酒厂多年来一直把出产假酒作为副业，而酒厂的出产能力也没有让他绝望，只是一天便如数交货了。次日，殷某雇车拉着假酒回来青州，但行至弥河镇时便被事前匿伏的民警捕获了，本来，殷某制售假酒一事早就被云门酒业公司的打假人员和警方盯上了，别的，民警还在殷某家中搜出50套假充乾隆杯白酒的包装资料。

  依据殷某的违法情节，警方决议对殷某采纳取保候审，但这没有阻挠他的发财梦，年末正是酒水出售的旺季，殷某又重操旧业了，但令他始料未及的是，他刚开端出产假酒就被警方发觉了，殷某只好溜之大吉了，民警在其家抄获35箱假充的升级版“云门春”王酒和9箱“乾隆杯”三星酒，价值7000余元。

  2014年8月，行将迎来酒水出售的中秋旺季，殷某不由得假酒丰盛赢利的引诱，决议冒险从头倒闭，但是这一次，他没那么走运。当月月底，殷某自己联系了一个运营粮油门市的个体户徐某，贪图便宜的徐某见殷某出产的假酒足以以假乱线箱假充的“云门春”生机素，28日晚上，殷某雇车拉着50箱假酒来到青州经济开发区，在与徐某进行生意时，被早已匿伏好的民警当场捕获。来日，殷某被刑事拘留。

  经查，自2011年至2014年8月期间，殷某屡次出产出售假充的“云门春”王酒、“云门春”生机素等假酒，涉案价值达60000余元。

  法院经审理以为，殷某未经注册商标所有权人答应，在同一种产品即白酒上运用与其注册商标相同的商标，情节严峻，其行为已构成假充注册商标罪。鉴于殷某具有到案后照实供述、当庭认罪态度较好等景象，法院终究以假充注册商标罪判处殷某有期徒刑一年，并处分金30000元。

  商场价格高达每桶600元的“立邦漆”却仅卖210元。这样的假充品牌油漆被投诉，牵出了暗地的一家造假企业。近来，记者从昌乐法院了解到，出产该“立邦漆”的企业老板林某自首后，因犯假充注册商标罪，被判有期徒刑八个月，缓刑一年零六个月。

  2013年末，昌乐县工商局接到了廊坊立邦涂料有限公司的投诉，称在昌乐县区域呈现有假充的“立邦漆”净味120竹炭2合1、3合1、5合1的内墙涂料出售。很快，昌乐县工商局在县城内一装修资料店里，发现了假充的“立邦漆”。这些假充的“立邦漆”进价为每桶120元至180元，资料店加价20元至30元后出售，而线元一桶。了解到这家资料店反面，还有一条出产出售假充“立邦漆”的网络，工商局将该案移送至昌乐县公安局经侦大队，由警方翻开立案查询。

  2013年11月底的一天，得知警方正在查询假充“立邦漆”之事，家住昌乐的男人王某坐不住了，他决议到公安机关投案自首。王某告知警方，他说出售的“立邦漆”都是从一名林姓男人处购得，然后以每桶120元左右的价格出售给昌乐、潍坊的装修资料公司和立邦漆专卖店。

  1个多月后，家住济南的林某向昌乐警方投案自首。林某说，他自己有一家运营涂料出产、出售的企业，他从济南的化工商场购买太白粉、乳液、潮湿剂、消泡剂、重钙等原资料，在自家厂内加工成乳胶漆。一天，有人到他的厂内推销包装桶，这些包装桶是印有各种品牌的制品桶，他可以购其需求的恣意品牌的包装桶。想到“立邦漆”销路不错，他就开端假充“立邦漆”进行出售。2014年末，两人被检察机关提起公诉。

  经审理此案的昌乐法院查明，2012年7月至2013年10月份，林某在未经廊坊立邦涂料有限公司授权的状况下，私自出产假充“立邦”商标的乳胶漆，并经过物流有限公司发货出售给王某共609桶，出售金额5.6万多元。而王某在明知从林某处购买的“立邦”牌乳胶漆为假充注册商标的产品，仍将该乳胶漆加价后出售给别人投机。

  法院以为，林某明知是别人注册商标，未经注册商标所有人答应，在同一种产品上运用与别人注册商标相同的商标，情节严峻，其行为已构成假充注册商标罪；王某明知是假充注册商标的产品，仍购买并出售，出售金额较大，其行为已构成出售假充注册商标的产品罪。鉴于两人系自首，并交纳罚金，依法可从轻处分。遂判处林某有期徒刑八个月，缓刑一年零六个月，并处分金50000元；判处王某有期徒刑一年，缓刑二年，并处分金50000元。

  据了解，多年来，这些“山寨”乳胶漆首要流向了工程装修项目，少部分被装修一般市民购买。由于这些包装桶外观与正牌产品高度类似，乃至打着“新立邦”、“德国原装多乐士”等唬人的名号，一般顾客难以从直观上辨识真假。据一位终年从事乳胶漆出售的业内人士介绍，“尽管这些假充产品外观极为传神，但一旦翻开桶盖，可以显着发现，假涂料分层严峻，上面半桶是水，下面是沉积的涂料。此外，涂料质地很硬，将一根棍子刺进乃至可以直直立住。而正规厂商出产的乳胶漆，翻开后是均匀的。即便寄存一年以上，上层也只会有一点点油层，拌和后当即均匀。”

  第1385942号商标是我国石油化工集团公司享有专用权的注册商标，我国石油化工集团公司授权我国石油化工股份有限公司山东临沂石油分公司及下属单位运用上述注册商标。被告蒙阴县某油品有限公司系个人独资企业，该加油站在运营进程中，未经商标权利人答应，运用的标识之一仿照了第1385942号 注册商标的标识，将其间的汉字“我国石化”更改为“石化公司”，字母“SINOPEC”改为SHANDO，两者的字体、色彩、构图等外观效果根本相同。以相关大众的一般留意力进行全体及首要部分的阻隔比对，简单产生混杂，两者构成近似。

  原告我国石油化工股份有限公司山东临沂石油分公司经注册商标专用权人我国石油化工集团公司清晰授权，享有第1385942号注册商标专用权。被告蒙阴县某油品有限公司在运营进程中，采用了与原告注册商标近似的标识，构成危害原告注册商标专用权的行为。

  考虑原告注册商标极高的知名度、被告侵权情节及片面成心程度，断定：被告中止侵权，补偿原告经济丢失2万元。

  中山市完美日用品有限公司经国家工商行政办理局商标局核准注册，获得第1332692号图形商标专用权，核定运用产品第3类：清洁制剂、芳香剂（香精油）、化妆品、润肤膏等，后改变注册人为完美（我国）有限公司，现商标在注册有用期内。沂水某化妆品商铺出售的被控侵权产品与完美公司供给的正品芦荟胶进行比对，二者外包装均为白色、绿色调配，包装正面上方标有“完美芦荟胶”、“Aloe Gel”，正面中心印有商标（二者标示的文字、字母相同，商标图画共同），下方印有防伪标签。一同与正品比较，被控侵权产品外包装及产品瓶身上标示的商标边际清晰度不高，做工粗糙，亮度较小，接触外包装商标图画时无立体感且芦荟商标叶片之间宽度较大，瓶体反面阐明字体较浅、瓶盖口处银色圈较细。

  完美公司经国家商标局核准注册获得第1332692号商标的注册商标专用权，经续展该商标现处于有用期内，其合法权益应受法令保护。涉案注册商标在相关大众中具有极高的知名度。沂水某化妆品商铺作为专营化妆品、洗刷用品的商铺，对产品进货途径应实行更为严厉的留意职责。其出售的产品上运用的商标标识与完美公司第1332692号注册商标相同，但封存产品的瓶体色彩、字体深浅、防伪标签、商标标识的亮度、尺度及精美程度等方面与正品均存在显着差异，为假充完美公司注册商标的产品。沂水某化妆品商铺出售该侵权产品的行为构成对完美公司注册商标专用权的危害。

  考虑侵权行为的性质、期间、结果，商标的名誉及阻止侵权行为的合理开支等要素，断定沂水某化妆品商铺中止侵权，补偿丢失30000元。

  被告人梁某、邢某（已判刑）收买养殖户及被告人陈某、苗某、张某、赵某供给的病死猪，并将贩卖的病死猪屠宰切割后出售。被告人梁某租借被告人胡某院子寄存病死猪，被告人胡某受雇为其看门。

  被告人梁某、邢某违背国家食物办理法规，将收买的死因不明的病死猪进行加工后出售给别人食用，被告人胡某明知别人加工死因不明的病死猪招供食用，而供给场所，并被雇佣看门，其行为均构成出产、出售不契合安全规范的食物罪；其他五被告人违背国家食物办理法规，出售不契合安全规范的食物，其行为构成出售不契合安全规范的食物罪。

  梁某、邢某等八名被告人因犯出产、出售不契合安全规范的食物罪，别离被判处有期徒刑和拘役，并处分金人民币五千元到二十五万元不等。

  宋某与王某是夫妻关系。2014年秋天以来，宋某从福建某服装城购进假充的“adidas”、“NIKE”品牌服装，和妻子王某在即墨商场进行出售牟利。接到举行后，公安机关介入查询发现，宋某配偶共出价格值1万余元的假服装。

  办案法官介绍，公安机关在宋某处扣押标示有“adidas”、“NIKE”品牌的服装合计3000余件。经相关部分判定，涉案物品均系假充“NIKE”、“adidas”标识品牌的服装，总共价值达18万元。随后两人涉嫌违法被检察机关提起公诉。

  即墨法院审理后，以出售假充注册商标的产品罪，别离判处被告人宋某有期徒刑一年，缓刑二年，并处分金8万元；王某有期徒刑8个月，缓刑一年，处分金两万元。

  即墨法院办案法官介绍，依照《中华人民共和国刑法》第214条规则：出售明知是假充注册商标的产品，出售金额数额较大的，处3年以下有期徒刑或许拘役，并处或许单处分金；出售金额数额巨大的，处3年以上7年以下有期徒刑，并处分金。跟着经济的全球化开展，品牌关于一个企业的开展至关重要，企业有了自己的品牌之后，更应该建立品牌保护认识，强化商标认识，遇到侵权行为应及时维权，这样既可以保护企业本身的开展，也可以保护顾客的合法权益。

  “这是近年来产生在即墨的一同典型的出产出售有毒食物的事例，现在，两名违法者现已得到了应有的惩办。”办案法官介绍，2015年6月以来，即墨市民刘某和妻子张某（因从前出售有毒食物已判刑），在租借的坐落即墨市某村房子内加工出产猪下货、牛肚等肉制品。在加工进程中，刘某、张某违背国家规则，运用非食用的工业用氢氧化钠（俗称工业用火碱）浸泡牛肚，每日将加工老练的牛肚拉到商场进行对外出售。

  经过法令人员查询发现，素日刘某担任购买质料，烹煮牛肚，添加工业用火碱；张某担任清洗质料，对外出售。接到告发后，法令部分联合将窝点查封，刘某配偶两人被捕获归案并提起公诉。经法院审理，以出产、出售有毒、有害食物罪，判处刘某有期徒刑9个月，并处分金两万元。

  依据《中华人民共和国刑法》第144条规则：在出产、出售的食物中掺入有毒、有害的非食物质料的，或许出售明知掺有有毒、有害的非食物质料的食物的，处5年以下有期徒刑，并处分金；对人体健康形成严峻危害或许有其他严峻情节的，处5年以上10年以下有期徒刑，并处分金；致人逝世或许有其他特别严峻情节的，依照本法第一百四十一条的规则处分。食物出产运营者应严厉依照相关规则从事出产运营活动，坚持诚信准则，经过合法途径获得劳作收益，这是对顾客担任，也是对自己担任。

  市民张先生花了100多万元，在即墨购买了一处房产，没想到遇到了质量问题。依照合同约好，张先生依法将房产公司告上法庭，终究胜诉获得索赔。

  “房子交给后，乙方以为主体结构不合格的，可以托付有资质的修建工程质量检测组织检测。经核验，确属主体结构质量不合格的，乙方有权单方面免除本合同。”办案法官介绍，涉案房子在2013年8月12日经过竣工查验，获得《青岛市建造工程竣工查验存案证》。

  2015年6月，张先生以涉案产品房主体结构质量严峻不合格，严峻影响正常寓居运用为由向法院提起诉讼，要求免除合同，并要求返还付出的相关金钱及利息丢失。案子审理进程中，张先生恳求对涉案房子的主体结构质量进行判定，法院依法托付青岛某判定组织进行判定，经判定，涉案工程现浇混凝土楼板归于主体结构施工质量不合格。

  法院经审理以为，合同签定后，张先生依照合同约好付出了悉数购房款，房产公司未在合同约好期限交给契合合同约好条件的房子，归于违约行为，张先生有权依据合同约好免除合同。终究法院依法支撑了张先生的诉讼恳求。一审断定后，房产公司对断定不服提起上诉，二审法院依法保持原审。

  办案法官介绍，所谓房子主体结构是指房子的首要构件彼此链接、效果的平面或空间构成体。主体结构有必要具有契合技能要求的强度、耐性和稳定性，以保证承受修建物本身的各种载荷。

  《最高人民法院关于审理产品房生意合同胶葛案子适用法令若干问题的免除》第十二条规则：“因房子主体结构质量不合格不能交给运用，或许房子交给运用后，房子主体结构质量经核验确属不合格，买受人恳求免除合同和补偿丢失的，应予支撑。”因而，在产品房生意中，若开发商交给的房子主体结构质量不合格，买受人有权要求免除合同，并要求开发商补偿丢失。

  别的，针对市民简单遇到的产品房逾期交给问题，办案法官介绍，产品房交给，是产品房出卖人或房地产开发企业实行《产品房生意合同》的重要职责之一，也是产品房出卖人与买受人争议最多的焦点问题之一。交给在产品房生意合同中具有重要的法令含义，在产品房生意合同中，开发逾期交给房子，房子买受人有权免除合同、要求返还购房款及利息。

  被告人胡某某未经注册商标所有人答应的状况下，经过网络购买质料、商标标签后，出产假充“临消”牌、“宁达”牌一公斤装干粉灭火器，并经过物流发货的方法出售。公安机关在胡某某的制假窝点抄获价值达93760元的假造灭火器。胡某某也投案自首，终究被法院判处有期徒刑一年，缓刑二年，并处分金五万元。

  该案中被告人胡某某未经注册商标所有人答应，在同一种产品上运用与其注册商标相同的商标，情节严峻，其行为已构成假充注册商标罪。这儿提示广阔的市民朋友，在购买产品时，必定购买合法运营、手续完全正规出产商出产的产品，一同在网上购物时更要擦亮眼睛。

  被告人郭某某在未获得注册商标所有人答应的状况下，购进散装洗衣粉和假充的“汰渍”、“立白”、“碧浪”、“微妙”牌等洗衣粉包装袋，出产假充“汰渍”、“立白”、“碧浪”、“微妙”牌等洗衣粉，销往多地牟利。天道好还，公安机关将被告人郭某某捕获，并抄获价值达4万余元的假充品牌洗衣粉，以及出产设备。终究，郭某某被法院判处有期徒刑六个月，缓刑一年，并处分金两万五千元。

  该案中被告人郭某某未经注册商标所有人答应，在两种以上产品上运用与其注册商标相同的商标，其行为已构成假充注册商标罪。这儿提示广阔的市民朋友，在购买日化产品时，必定要擦亮眼睛，到合法运营的正规厂家去购买，一同切莫贪图便宜购买假充伪劣产品。

  被告人谷某某未经注册商标所有人答应的状况下，假充“堡麗龍”牌注册商标，出产金属天花板252箱，后销给梁某某等人，终究某集团购买后用于车间装修用。公安机关在该集团车间内扣押现已装置和未装置的假充产品，价值达10万余元。谷某某也因犯假充注册商标罪，判处有期徒刑一年，缓刑二年，并处分金五万元。

  该案中被告人谷某某未经注册商标所有人答应，在同一种产品上运用与其注册商标相同的商标，情节严峻，其行为已构成假充注册商标罪。在此提示顾客，购买装修资料时，必定要从正规厂家或经销商处进货，必要时找专家对所购装修资料进行查验。

  原告刘某某于2016年分三次在某商场购买了三个品牌服饰共41件女装，花费金额28229元人民币。随后，原告托付某查验中心对服装进行查验，经查验，衣物含纤维含量与标识不契合，原告以为，该商场危害了其合法权益，被告理应承当相应的民事补偿职责。

  依据庭审查明的现实，被告出售涉案产品并未有诈骗的成心，因而不该适用《中华人民共和国顾客权益保护法》中关于诈骗顾客三倍补偿的规则，终究，法院判处被告某商场交还刘某某购物款，原告刘某某将涉案品牌服饰41件交还被告某商场。

  依照《顾客权益保护法》第五十五条之规则，运营者供给产品或服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务费用的三倍。《侵权职责法》第四十二条规则，因出售者的差错使产品存在缺点，形成别人危害的，出售者应当承当侵权职责。

  原告宋某在某百货商铺购买了电热水袋，该电热水袋为某电器公司出产。在运用进程中，电热水袋产生爆炸，致使宋某受伤，经判定构成九级伤残。在补偿问题上，两边产生了胶葛，宋某遂诉至法院，要求保护本身的合法权益。

  兰山区法院方城法庭法官仔细查明案子现实，并依法做出了裁判,被告某电器公司被断定补偿宋某丢失合计147187.55元。

  有缺点的产品形成别人人身损伤，产品的出产者、出售者应承当的特别侵权职责，形成产品侵权职责时，受害人可以向产品的出产者要求补偿，也可以向产品的出售者要求补偿。作为补偿职责人的出产者、出售者承当连带补偿职责。顾客购买产品时，必定要索要产品的相关凭据并妥善加以保存。这些凭据包含发票、保修卡、合格证及产品阐明书，以便产生消费胶葛时可以供给出消费依据。回来搜狐，检查更多